Politica de rambursare
Politica de retur – Dreptul de retragere din contract
1. Cadrul legal
Prezenta politică este redactată în conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță și se aplică tuturor comenzilor plasate pe site-ul www.wisdomstore.ro.
2. Termene de retragere
Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca niciun motiv, în următoarele termene:
-
30 de zile calendaristice de la data primirii produsului, în cazul produselor care sunt JUCĂRII;
-
14 zile calendaristice de la data primirii produsului, pentru toate celelalte produse care nu sunt jucării.
Termenul de retragere începe din ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produsului.
3. Modalitatea de exercitare a dreptului de retragere
Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită o notificare clară și neechivocă privind decizia de retragere din contract, prin completarea formularului de retur disponibil online la următorul link:
👉 https://wisdomstore.ro/pages/formular-returnare-produs
Completarea formularului reprezintă exclusiv notificarea intenției de retragere și nu constituie acceptarea automată a returului sau a rambursării de către Wisdom Store.
4. Obligația de returnare a produselor
După transmiterea notificării de retragere, consumatorul are obligația de a returna produsele:
-
fără întârziere nejustificată,
-
dar nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data notificării retragerii.
Produsele trebuie expediate către Wisdom Store printr-un serviciu de curierat ales de consumator.
5. Costurile de retur și transport
-
Toate costurile directe legate de returnarea produselor sunt suportate integral de către consumator, indiferent de motivul returului.
-
Wisdom Store nu suportă în niciun caz costurile de transport, ramburs, manipulare, taxe poștale sau alte costuri asociate returului.
-
Riscul de pierdere sau deteriorare a produsului revine consumatorului până la momentul recepționării fizice a acestuia de către Wisdom Store.
6. Condițiile de acceptare a returului
Produsele returnate trebuie să fie:
-
în aceeași stare în care au fost livrate;
-
în ambalajul original, cu etichetele intacte;
-
însoțite de toate accesoriile, componentele, documentele, certificatul de garanție (dacă este cazul) și eventualele cadouri primite;
-
fără urme de uzură excesivă, zgârieturi, lovituri, ciobituri, intervenții neautorizate sau piese lipsă.
În cazul returnării mai multor produse identice, doar un singur produs poate fi desigilat, celelalte trebuind să fie returnate sigilate.
7. Verificarea produselor returnate
Toate produsele returnate sunt supuse unei verificări tehnice și vizuale la recepționare.
Wisdom Store își rezervă dreptul de a:
-
accepta returul în totalitate;
-
accepta returul cu diminuarea valorii rambursate, proporțional cu deprecierea constatată;
-
refuza returul, în cazul în care produsul nu respectă condițiile prevăzute în prezenta politică.
Decizia se bazează exclusiv pe starea efectivă a produsului la momentul recepționării.
8. Răspunderea consumatorului
Consumatorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată din manipularea acestuia, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului, conform art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014.
9. Rambursarea sumelor
Rambursarea sumelor aferente produselor acceptate la retur se va efectua:
-
doar după recepționarea și verificarea produselor;
-
prin transfer bancar, într-un cont indicat de consumator în formularul de retur;
-
în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data acceptării returului.
Wisdom Store are dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea produselor sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora, conform legislației în vigoare.
10. Transferul riscului
Conform art. 20 din OUG nr. 34/2014, riscul de pierdere sau deteriorare a produsului se transferă consumatorului în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produsului.
11. Contact
Pentru informații suplimentare sau clarificări privind politica de retur, ne puteți contacta la:
📧 office@wisdomstore.com
📞 0749-223-658
