Garantia produselor comercializate de Wisdom Store este în conformitate cu prevederile Legii nr. 449/2003 și Ordonanței de Urgență nr. 21/1992, cu modificările și completările ulterioare.

1. Drepturile Consumatorului

Conform Legii nr. 449/2003, Art. 11, în cazul lipsei de conformitate a produsului, consumatorul are dreptul să solicite vânzătorului, în primul rând, repararea produsului sau, alternativ, înlocuirea acestuia, fără costuri suplimentare, cu excepția situației în care măsura este imposibilă sau disproporționată.

În sensul acestei legi, „consumator” se definește astfel:

• Orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații care, în cadrul contractelor care intră sub incidența acestei legi, acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale.

2. Măsuri Reparatorii

O măsură reparatorie va fi considerată disproporționată dacă impune vânzătorului costuri nerezonabile în comparație cu cealaltă măsură reparatorie, luând în considerare:

• Valoarea pe care ar fi avut-o produsul dacă nu ar fi existat lipsa de conformitate;
• Importanța lipsei de conformitate;
• Dacă cealaltă măsură reparatorie poate fi realizată fără un inconvenient semnificativ pentru consumator.

O măsură reparatorie va fi considerată imposibilă dacă vânzătorul nu poate asigura produse identice pentru înlocuire sau piese de schimb pentru reparare, inclusiv din cauza lipsei utilajelor sau tehnologiei aferente.

3. Termene de Remediere

Orice reparare sau înlocuire a produselor se va face într-o perioadă rezonabilă, dar această perioadă nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data la care cumpărătorul a adus la cunoștința vânzătorului lipsa de conformitate a produsului.

4. Reducerea Prețului sau Rezolutiunea Contractului

Consumatorul poate solicita o reducere corespunzătoare a prețului sau rezoluțiunea contractului în următoarele cazuri:

• Dacă nu beneficiază nici de repararea, nici de înlocuirea produsului;
• Dacă vânzătorul nu a luat măsura reparatorie într-o perioadă de timp rezonabilă;
• Dacă vânzătorul nu a luat măsura reparatorie fără inconveniente semnificative pentru consumator.

5. Termene de Remediere pentru Persoane Juridice

Pentru persoanele juridice, termenul de remediere al produselor aflate în garanție este de maxim 21 de zile lucrătoare. În caz de întârziere, durata de remediere se poate prelungi doar cu acordul în scris al clientului.

6. Termene de Răspundere

Conform Legii nr. 449/2003, Art. 16, răspunderea vânzătorului este angajată dacă lipsa de conformitate apare într-un termen de 2 ani de la livrarea produsului. După expirarea acestui termen, consumatorii pot pretinde remedierea sau înlocuirea produselor cu viciile ascunse apărute în cadrul duratei medii de utilizare.

7. Obligația de Informare

Consumatorul trebuie să informeze vânzătorul despre lipsa de conformitate în termen de două luni de la data la care a constatat-o.

8. Responsabilitatea pentru Ambalare și Transport

Expeditorul este responsabil pentru corectitudinea datelor înscrise pe documentul de transport (AWB) și pentru ambalarea corespunzătoare a coletelor, astfel încât produsul să fie protejat împotriva deteriorării pe durata transportului.

9. Costuri de Transport

Garanția acoperă costurile de transport pentru produsele trimise către și de la serviciul autorizat, dar nu acoperă asigurarea produselor. Costurile de transport vor fi suportate doar dacă solicitările sunt fondate. Dacă produsele nu prezintă defecte sau se încadrează într-una dintre situațiile enumerate mai jos, costurile de transport vor fi suportate de client.

10. Pierderea Garanției

Garantia se pierde în următoarele situații:

• Deteriorări termice, mecanice, plastice ale produselor, datorate incendiilor, accidentelor sau neglijenței în utilizare, urme de contact cu lichide sau alte substanțe, urme de oxidare, praf excesiv, arsuri, crăpături, spargeri.
• Intervenții asupra produselor de către persoane neautorizate.
• Lipsa sau deteriorarea sigiliilor, înscrisurilor producătorului, seriilor de fabricație, desigilarea echipamentelor sau componentelor sigilate.
• Utilizarea produsului în mod necorespunzător sau cu accesorii neoriginale.
• Modificarea sau completarea datelor din certificatul de garanție fără semnătură și ștampilă.

11. Procedura de Reclamație

În cazul unui produs aflat în garanție care se defectează și termenii nu sunt încălcați:

• Completați formularul de garanție.
• Coletul trebuie să conțină produsul ambalat corespunzător, de preferat în ambalajul original, cu accesorii complete și toate documentele însoțitoare (factură și certificat de garanție).

Aceste condiții sunt destinate să asigure transparența și protecția drepturilor consumatorilor și sunt conforme cu legislația în vigoare.